Terugbetalingsbeleid

Retour- en herroepingsbeleid

Bij Huis Staaf heb je als consument het recht om je online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.

Nadat je ons hebt laten weten dat je van je aankoop afziet, heb je nog 14 kalenderdagen om de artikelen naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retour

Een artikel kan worden geretourneerd wanneer:

• het artikel ongebruikt en onbeschadigd is;

• het artikel, waar mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggestuurd;

• je beschikt over een aankoopbewijs, zoals je ordernummer of aankoopbevestiging.

Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Wanneer een artikel verder is gebruikt, beschadigd is of onvolledig wordt teruggestuurd, kunnen wij een waardevermindering aanrekenen.

We vragen om decoratieartikelen zorgvuldig te verpakken voor de retourzending. Schade die ontstaat doordat een retour onvoldoende beschermd werd verpakt, kan aanleiding geven tot een waardevermindering.

Hoe meld je een retour aan?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld je retour dan via je klantenaccount of via onze contactmogelijkheden.

Vermeld daarbij:

• je naam;

• je ordernummer;

• welke artikelen je wil retourneren;

• dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht.

Na je aanvraag ontvang je van ons verdere instructies.

Retours kunnen na aanmelding en goedkeuring worden verzonden naar:

Huis Staaf / Ateljee G
Emanuel Hielstraat 24
9200 Dendermonde
België

Gelieve je retour vooraf aan te melden. Zo kunnen we je zending snel en correct aan je bestelling koppelen.

De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor jouw rekening, tenzij het gaat om een verkeerd of beschadigd geleverd artikel of tenzij anders met ons werd overeengekomen.

Niet-afgehaalde pakketten

Wanneer een bestelling naar een afhaalpunt of pick-uppoint wordt verzonden en niet tijdig wordt afgehaald, kan de vervoerder het pakket automatisch naar ons terugsturen.

Het niet afhalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige herroeping. Wil je van je aankoop afzien, dan moet je ons dit binnen de wettelijke herroepingstermijn uitdrukkelijk laten weten.

Wil je het pakket opnieuw laten verzenden? Dan zijn de kosten voor de nieuwe verzending voor jouw rekening. De bestelling wordt opnieuw verzonden nadat deze verzendkosten zijn betaald.

Wanneer je geldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, wordt de terugbetaling uitgevoerd volgens de voorwaarden hieronder.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Is een artikel beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van het artikel en de verpakking. Zo kunnen we het probleem beoordelen en zo snel mogelijk een passende oplossing voorzien.

Bij een foutieve of beschadigde levering door Huis Staaf zijn de kosten voor retourzending of vervanging uiteraard niet voor jouw rekening.

Klachten over beschadigingen bij levering kunnen enkel binnen 8 kalenderdagen na ontvangst worden behandeld.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• gepersonaliseerde artikelen;

• artikelen die speciaal volgens jouw wensen of specificaties werden gemaakt;

• andere artikelen waarvoor de wet uitdrukkelijk een uitzondering op het herroepingsrecht voorziet.

Twijfel je of een bepaald artikel kan worden geretourneerd? Neem dan gerust contact met ons op.

Omruilen

Wil je een artikel omruilen voor een ander artikel? Dan plaats je best een nieuwe bestelling voor het gewenste product en retourneer je het oorspronkelijke artikel volgens dit retourbeleid.

Zo ben je zeker dat het gewenste artikel nog beschikbaar is.

Terugbetaling

Wanneer je geldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de ontvangen betalingen terug volgens de wettelijke regels.

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij ook de kosten van onze standaardlevering terug. Eventuele meerkosten omdat je bij je bestelling voor een duurdere verzendmethode koos, worden niet terugbetaald.

Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.